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Volver a la TiendaPolítica de envíos y entregas
En Ocean Secret queremos que recibas tus compras de forma cómoda, segura y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los gastos de transporte y las entregas de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Gestión y preparación de pedidos
Los pedidos realizados a través de www.oceansecret.es se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos se gestionan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Los pedidos realizados fuera del horario de gestión comenzarán a tramitarse durante el siguiente día laborable.
Si se produce alguna incidencia relacionada con la disponibilidad de un producto o la preparación del pedido, contactaremos contigo para informarte y ofrecerte una solución.
2. Destinos de envío
Ocean Secret realiza envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.
Durante el proceso de compra podrás comprobar si tu dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles.
Si necesitas recibir un pedido en un destino que no aparece entre las opciones disponibles, puedes consultarnos previamente escribiendo a tienda@oceansecret.es.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, las características del pedido y las opciones de transporte disponibles.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido y realizar el pago.
Envío gratuito a partir de 80 €: Ocean Secret ofrece envío gratuito para los pedidos que alcancen este importe en los destinos en los que esté habilitada esta promoción, según las condiciones indicadas durante la compra.
Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicarán las tarifas de transporte mostradas en el carrito o en la página de finalización de compra.
En caso de promociones especiales, las condiciones de envío gratuito podrán variar y se comunicarán en la tienda.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino, la disponibilidad de los productos y el servicio de transporte seleccionado.
La información sobre el plazo de entrega aplicable se facilitará antes de confirmar el pedido.
Los plazos comunicados podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas o situaciones ajenas al control de Ocean Secret.
Si se produce una demora relevante, informaremos al cliente y gestionaremos la incidencia respetando los derechos que legalmente le correspondan.
Salvo que se acuerde otro plazo, los pedidos deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación española de consumidores y usuarios.
5. Empresa de transporte y seguimiento
Los pedidos se envían mediante empresas de transporte o servicios de mensajería seleccionados por Ocean Secret.
Cuando el servicio contratado lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado del envío.
La disponibilidad del seguimiento dependerá del transportista y de la modalidad de entrega utilizada.
6. Entrega del pedido
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es importante comprobar que los datos de entrega sean correctos y estén completos, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y un teléfono de contacto cuando sea necesario para facilitar la entrega.
Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos o establecerse otras opciones de recogida, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte.
En caso de que una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente genere gastos adicionales, Ocean Secret informará de dichos gastos antes de gestionar un nuevo envío, cuando corresponda.
7. Pedidos dañados durante el transporte
Si al recibir el pedido observas que el embalaje está dañado o que alguno de los productos presenta desperfectos, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes escribir a tienda@oceansecret.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Si es posible, adjunta fotografías del embalaje y de los productos afectados para facilitar la gestión de la reclamación.
Ocean Secret se encargará de gestionar las incidencias que le correspondan como vendedor y de ofrecer las soluciones previstas en la legislación aplicable.
Esta recomendación de comunicación temprana no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo máximo de reclamación inferior al legalmente previsto.
8. Pedidos extraviados o no entregados
Si un pedido no llega a su destino o se produce una incidencia que impide su entrega, el cliente puede contactar con Ocean Secret para que comprobemos la situación con la empresa de transporte.
Cuando corresponda, gestionaremos una nueva entrega o el reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con la legislación aplicable.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
9. Envíos internacionales y gastos aduaneros
Cuando se habiliten envíos a destinos internacionales o territorios con regímenes fiscales especiales, podrán existir impuestos de importación, derechos aduaneros u otros gastos adicionales.
Antes de confirmar la compra se informará de los gastos adicionales que puedan determinarse razonablemente y, cuando no sea posible calcularlos por anticipado, se advertirá de su posible existencia.
Los plazos de entrega también podrán variar debido a los procedimientos aduaneros y a las condiciones del transporte internacional.
10. Devoluciones y desistimiento
Si deseas devolver un producto, puedes consultar nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Las condiciones, excepciones, gastos y procedimientos aplicables se detallan en la política de devoluciones.
11. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre el estado de un pedido, los gastos de transporte o las condiciones de entrega, puedes contactar con nosotros:
Ocean Secret – 20000 leguas SL
NIF: B05665450
Calle Parque de San Fernando, 3, planta 0, puerta 3
Alcalá de Henares, Madrid, España
Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
Teléfono: 606 027 309
Web: www.oceansecret.es