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Volver a la TiendaCambios, devoluciones y reembolsos
En Ocean Secret, tienda online gestionada por 20.000 Leguas, S.L. queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española de consumidores y usuarios, los clientes que compren como consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
En la comunicación recomendamos indicar el número de pedido, el nombre del comprador y los productos que desea devolver.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
2. Procedimiento de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de dicha comunicación.
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con Ocean Secret para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El cliente podrá examinar y probar los productos de manera equivalente a como lo haría en un establecimiento físico. Únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
3. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que Ocean Secret haya acordado asumirlos.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, Ocean Secret asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Ocean Secret devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.
Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no será obligatorio reembolsar los costes adicionales de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento.
Ocean Secret podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin que ello suponga costes adicionales para el consumidor.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no afecta, por sí sola, a los productos de Ocean Secret que incorporen diseños originales de la marca y se comercialicen de manera habitual.
También podrán aplicarse otras excepciones legales, como la relativa a determinados bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, equivocado o que no se corresponda con las características anunciadas, deberá contactar con Ocean Secret a través de:
Recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y, cuando sea posible, adjuntar fotografías que faciliten su resolución.
Ocean Secret gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad, incluida, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor.
7. Garantía legal
Los productos comercializados por Ocean Secret están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española.
Con carácter general, para los bienes nuevos vendidos a consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos y condiciones previstos legalmente.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
8. Cambios de talla o modelo
Si el cliente desea cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, puede solicitarlo escribiendo a tienda@oceansecret.es.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones que se comuniquen al cliente antes de tramitar el cambio.
Esta posibilidad de cambio comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía del consumidor.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, contactando lo antes posible con Ocean Secret.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente conservará los derechos de desistimiento que legalmente le correspondan.
Cuando proceda la cancelación antes del envío, Ocean Secret tramitará el reembolso de las cantidades abonadas.
10. Formulario de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una comunicación inequívoca o utilizando el siguiente modelo:
A la atención de: 20.000 Leguas, S.L.U. – Ocean Secret
Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto(s): __________________________
Número de pedido: _____________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: _________________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha: ________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): _____
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Ocean Secret – 20.000 Leguas, S.L.
Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
Sitio web: www.oceansecret.es