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Volver a la TiendaCondiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos a través de la tienda online Ocean Secret, disponible en www.oceansecret.es.
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente estas condiciones, así como nuestra política de privacidad y nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Ocean Secret es gestionada por:
- Razón social: 20000 leguas SL
- NIF: B05665450
- Nombre comercial: Ocean Secret
- Domicilio: Calle Parque de San Fernando, 3, planta 0, puerta 3, Alcalá de Henares, Madrid, España.
- Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
- Teléfono: 606 027 309
- Sitio web: www.oceansecret.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de Ocean Secret, tienda online especializada en ropa, complementos, accesorios y artículos relacionados con el buceo, el mar y la naturaleza.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
Las disposiciones destinadas a consumidores y usuarios se aplicarán a quienes tengan dicha consideración conforme a la legislación vigente.
3. Productos y disponibilidad
Los productos disponibles se muestran en el catálogo de la tienda online, acompañados de información sobre sus principales características, fotografías, tallas, colores, precios y otras especificaciones relevantes.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y se procura que representen fielmente los artículos comercializados. Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la configuración de las pantallas.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, excepcionalmente, un artículo no estuviera disponible después de realizarse la compra, Ocean Secret informará al cliente y ofrecerá las alternativas disponibles, incluida la devolución de las cantidades correspondientes al producto no suministrado.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte aplicable.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma diferenciada antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
El importe total de la compra, incluidos los impuestos y gastos aplicables, será visible antes de finalizar el proceso de contratación.
Ocean Secret podrá modificar los precios de su catálogo en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.
En los envíos a destinos sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales, se informará de los gastos adicionales que puedan resultar aplicables en la medida en que puedan determinarse razonablemente antes de la contratación.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos deseados y, cuando corresponda, su talla, color y cantidad.
- Añadir los productos al carrito de compra.
- Revisar los artículos seleccionados y sus importes.
- Acceder a la página de finalización de compra.
- Introducir los datos de contacto, facturación y envío necesarios.
- Seleccionar, entre las opciones disponibles, el método de envío y la forma de pago.
- Revisar el resumen final del pedido, incluidos impuestos y gastos adicionales.
- Aceptar las presentes condiciones y confirmar el pedido mediante el botón correspondiente que indique claramente la obligación de pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La contratación se realiza en español.
El sistema registra los datos del pedido para su tramitación y conservación conforme a las obligaciones legales aplicables. El cliente podrá solicitar información sobre sus pedidos a través de los medios de contacto indicados en estas condiciones.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, Ocean Secret enviará una comunicación electrónica a la dirección facilitada por el cliente, con la confirmación de su recepción y los datos principales de la compra.
La confirmación incluirá, entre otros datos, la referencia del pedido, los productos adquiridos, los importes abonados y la información relevante para su tramitación.
Si se produjera alguna incidencia que impidiera atender el pedido, Ocean Secret contactará con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
7. Formas de pago
Ocean Secret permite abonar los pedidos mediante los sistemas de pago que se encuentren habilitados en la página de finalización de compra.
Entre los métodos que pueden estar disponibles se encuentran:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Bizum.
- Otros medios de pago que puedan incorporarse a la tienda.
Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores especializados en servicios de pago, utilizando los mecanismos de seguridad correspondientes.
Ocean Secret no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
El pedido se tramitará una vez que el sistema de pago confirme correctamente la operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
8. Envíos y entregas
Los productos se enviarán a los destinos habilitados en la tienda online y seleccionables durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se calcularán en función del destino, las características del pedido y las opciones de transporte disponibles.
Antes de confirmar la compra, el cliente conocerá el coste del envío y el plazo de entrega aplicable o, cuando corresponda, la información necesaria para determinarlo.
Salvo que se acuerde otro plazo de entrega, los pedidos deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando existan promociones de envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en la tienda. El importe mínimo para beneficiarse de ellas podrá variar según la promoción y el destino.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa para permitir el transporte del pedido.
Si se produjera una incidencia en el transporte o una demora relevante, Ocean Secret facilitará información al cliente y gestionará la situación respetando sus derechos legales.
9. Entrega y riesgo de transporte
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá, con carácter general, cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Si el consumidor encarga el transporte a un transportista no propuesto por Ocean Secret, se aplicarán las reglas legales específicas sobre transmisión del riesgo.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente lo comunique cuanto antes a Ocean Secret, aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.
Esta recomendación no supone una limitación de los derechos legales del consumidor ni establece un plazo de reclamación inferior al previsto legalmente.
10. Derecho de desistimiento
Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Los gastos directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del consumidor, salvo que Ocean Secret haya acordado asumirlos o resulte legalmente exigible otra solución.
Ocean Secret reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que sea informado del desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para el consumidor.
Para consultar el procedimiento completo, las excepciones legales y el formulario de desistimiento, el cliente puede acceder a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos en la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La existencia de un diseño original de Ocean Secret en un producto comercializado habitualmente no supone, por sí sola, que dicho producto sea personalizado a efectos de esta excepción.
También podrán resultar aplicables otras excepciones legales cuando concurran sus requisitos específicos.
12. Cambios de talla, color o modelo
El cliente puede solicitar información sobre la posibilidad de cambiar un producto por otra talla, color o modelo escribiendo a tienda@oceansecret.es.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones comunicadas antes de su tramitación.
En ningún caso estas condiciones comerciales limitarán el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
13. Productos defectuosos y garantía legal
Ocean Secret responde de las faltas de conformidad de los productos vendidos a consumidores conforme a la legislación española.
Con carácter general, para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos establecidos legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor.
Para comunicar una incidencia, el cliente puede escribir a tienda@oceansecret.es, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Ocean Secret lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, Ocean Secret procurará tramitar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el cliente conservará los derechos de desistimiento y devolución que legalmente le correspondan.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con una compra, el cliente podrá contactar con Ocean Secret mediante:
20000 leguas SL – Ocean Secret
Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
Teléfono: 606 027 309
Domicilio: Calle Parque de San Fernando, 3, planta 0, puerta 3, Alcalá de Henares, Madrid, España.
Ocean Secret atenderá las reclamaciones de los consumidores dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los consumidores también podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por 20000 leguas SL para gestionar los pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente y demás finalidades descritas en la política de privacidad.
El tratamiento de los datos se realizará de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Puede consultarse información detallada en nuestra Política de Privacidad.
17. Modificación de las condiciones
Ocean Secret podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los pedidos formalizados anteriormente.
A cada compra le resultarán aplicables las condiciones vigentes en el momento de su celebración.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que puedan resultar aplicables.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente, respetando los fueros legalmente establecidos para los consumidores.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales de venta:
Ocean Secret
20000 leguas SL
NIF: B05665450
Calle Parque de San Fernando, 3, planta 0, puerta 3
Alcalá de Henares, Madrid, España
Correo electrónico: tienda@oceansecret.es
Teléfono: 606 027 309
Web: www.oceansecret.es
